Phonely语音AI准确率超99%，助客户中心裁员350人

最近，AI语音客服领域迎来了一次重大突破！Phonely、Maitai 和 Groq 三方联手打造了一套实时切换模型的电话AI系统，彻底解决了延迟和不自然对话的问题。

通过合作，Phonely 的响应速度提升了70%，对话准确率从81.5%跃升至99.2%，甚至超越了GPT-4o的94.7%。这得益于Groq的“零延迟LoRA热插拔”技术，结合Maitai的动态编排平台，实现了多模型间的无缝切换，无需重新训练且不会增加延迟。

Groq的芯片专为语言推理设计，其LPU与流式架构让模型响应时间缩短至亚秒级。“首个响应令牌时间”从661ms降至176ms，整体完成时间从1,446ms缩短至339ms，几乎与真人无异。

Phonely CEO表示，超过70%的用户已无法分辨AI与真人。本月，他们帮助一家企业用AI替换了350位人工坐席，仅需一天即可完成迁移上线。

这次合作标志着企业AI趋势的转变：从通用大模型走向更快、更准的多模型微调系统。这种架构不仅提升了性能，还大幅降低了成本，让AI客服成为更优解。

这场技术突破预示着语音AI进入“拟人新纪元”，传统客服产业或将迎来剧变。未来已来，你准备好了吗？

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