最近，LVMH（路威酩轩）这家奢侈品巨头正加速拥抱人工智能（AI），试图用科技应对市场放缓的挑战。旗下品牌如蒂芙尼、迪奥等早已成为奢侈品质感的代名词，而如今，AI 正在重新定义这些品牌的运营方式。

LVMH 与谷歌云合作四年，打造了一个集中数据平台，整合了其75个品牌的海量数据。现在，他们将 AI 技术应用于供应链规划、定价策略、产品设计和个性化营销等多个领域，目标是在竞争激烈的市场中保持领先地位。

据 LVMH IT 和技术总监 Franck Le Moal 表示，奢侈品市场的消费信心正在下降，特别是在美国和中国市场。然而，通过 AI 的帮助，LVMH 不仅能够优化内部流程，还能提升客户体验。例如，在蒂芙尼，智能代理可以为销售顾问生成个性化的后续沟通信息；在电商领域，谷歌搜索技术的应用显著提高了客户的搜索体验和转化率。

此外，LVMH 推出的公司级生成式 AI 代理 MaIA，每月处理超过200万条请求，服务约4万名员工。从创意团队的灵感板生成到市场部门的个性化文案撰写，AI 正在全方位重塑这家奢侈品集团的工作方式。

Le Moal 强调：“技术投入是巨大的，但这也是我们保持效率和奢华体验的关键。”可以说，AI 已经成为 LVMH 在新时代的竞争利器。

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